WhatsApp Business API: conheça o chatbot da Take Blip para empresas
Você sabia que, de acordo com pesquisas, pelo menos 80% das pessoas utilizam o WhatsApp para falar com empresas? Essa porcentagem de nada vale para o seu negócio se o atendimento no aplicativo de mensagens não for profissionalizado o suficiente para atender as necessidades do seu cliente, o que pode ser feito com o WhatsApp Business API!
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Essa ferramenta permite que você explore e personalize o relacionamento com seu cliente de forma muito mais assertiva, pois possui um potencial de comunicação ainda maior do que a versão comum do aplicativo.
Com o WhatsApp Business API, é possível oferecer uma comunicação empresarial de qualidade para os seus consumidores. Saiba porque é importante contar com essa solução, como a ferramenta funciona e quais são as principais vantagens neste artigo!
O que é o WhatsApp Business API?
O WhatsApp Business é uma solução de comunicação empresarial que querem se conectar com seus consumidores através do aplicativo de mensagens.
Ele foi lançado no primeiro dia de agosto, em 2018, e desde então já recebeu diversas atualizações interessantes que otimizam cada vez mais o atendimento no canal.
Com o WhatsApp Business API, é possível oferecer um atendimento automatizado, por exemplo, tornando todo o processo de comunicação mais ágil. Vamos falar mais sobre o funcionamento da ferramenta adiante!
Como funciona o WhatsApp Business API?
Agora, você já sabe o que é o WhatsApp Business API, mas o que difere essa ferramenta da versão original do aplicativo? Abaixo, separamos as principais funcionalidades do canal de comunicação voltado para a versão empresarial. Confira!
Perfil com nome da empresa já no 1º contato
O modelo API permite que seu número fique quase em “modo aberto”, o que permite que seus consumidores vejam o perfil completo da empresa já no primeiro contato. Dessa forma, você não precisar salvar as informações do seu cliente para que ele possa ter acesso aos dados gerais do seu negócio no aplicativo.
Vários atendentes no mesmo número
Outra grande vantagem do WhatsApp Business API é a possibilidade de utilizar a mesma conta em diversos celulares, com o mesmo número de telefone.
Dessa forma, é possível diluir seus atendimentos entre diversos aparelhos diferentes, sem deixar seu consumidor confuso com vários números diferentes. O WhatsApp Business API torna o aplicativo em uma verdadeira central de atendimentos!
Selo de verificação oficial do WhatsApp
Outra funcionalidade exclusiva do modelo API é o selo de verificação. Ele é exibido ao lado do perfil da sua empresa e traz mais confiabilidade e segurança ao seu consumidor, pois mostra que o número é de uma empresa verificada pelo próprio WhatsApp.
Dessa forma, o cliente fica mais seguro em realizar uma compra ou tirar uma dúvida pelo aplicativo, pois tem mais certeza de que não levará um golpe.
Automatização de processos com API
Também é possível automatizar diversos processos de atendimento graças a essa ferramenta de API. Desde mensagens automáticas ao uso de chatbots, com estratégias certas de marketing conversacional, você pode atrair ainda mais clientes e melhorar muito a comunicação da sua marca.
Integração de sistemas
O API também permite a integração com outros sistemas, como plataformas de atendimento que vão otimizar ainda mais seu atendimento e ainda oferecer uma comunicação omnichannel.
Dessa forma, é possível ter uma visão muito mais clara e organizada da sua comunicação no aplicativo.
Por que investir no app?
Ainda não se convenceu de que o WhatsApp Business API pode ser uma ótima estratégia de comunicação empresarial? Trouxemos alguns números que vão te provar o oposto!
- O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais utilizado pelos brasileiros;
- Tem mais de 120 milhões de usuários por mês só no Brasil;
- 93% dos usuários utilizam o WhatsApp todos os dias;
- 73% dos usuários estão dispostos a fazer negócios pelo app.
Vantagens do WhatsApp Business API
Ainda existem outros motivos para utilizar o app na sua estratégia de atendimento! Confira abaixo:
Escalabilidade
O WhatsApp Business API permite um atendimento escalável, possibilitando atender muito mais demandas simultaneamente.
Além disso, com as mensagens padronizadas, também é possível focar a equipe de atendimento apenas em demandas específicas, que vão aumentar a produtividade do time e, consequentemente, o número de atendimentos realizados pela empresa.
Nova lei do SAC
Desde outubro de 2022, está vigorando a nova lei do SAC, que também reconhece os aplicativos de mensagem como canais de atendimento ao cliente.
Ou seja, além de trazer um canal que oferece mais conforto e praticidade aos seus consumidores para a sua comunicação, você também está oferecendo um atendimento seguro e respaldado por lei.
Dessa forma, se o consumidor tem algum problema com o atendimento, mesmo pelo WhatsApp, ele pode contar com o Serviço de Atendimento ao Cliente!
Respostas automáticas
Configure respostas automáticas personalizadas e torne todo seu atendimento muito mais agilizado. Dessa forma, seus clientes tiram todas as dúvidas necessárias e sua equipe de atendimento não perde tempo escrevendo as mesmas respostas repetitivas.
Por que escolher a Take Blip para integrar seu API?
Para conseguir uma conta WhatsApp Business API, você vai precisar de uma empresa certificada pelo Meta, como a Take Blip. Com nossas soluções de atendimento, seu consumidor terá um contato inteligente com a sua empresa, além de vantagens como:
- atendimento com agilidade a qualquer hora do dia;
- presença em toda jornada de compra do seu cliente;
- ampliação das vendas nos principais canais digitais;
- melhora do relacionamento com os clientes.
A 8D Hubify e a Take Blip são empresas parceiras, com o objetivo de trazer a melhor experiência para o seu cliente! Com as estratégias de marketing da 8D Hubify e as soluções de atendimento da Take Blip é possível atrair mais consumidores e encantá-los com a sua comunicação empresarial agilizada.
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