Tipos de CRM: você conhece todos? Veja como escolher o melhor

A realidade das empresas que operam sem o apoio de um sistema voltado para o relacionamento com os clientes difere daquelas que investem nessa tecnologia. Como existem diversos tipos de CRM (Customer Relationship Management), é natural que a liderança busque conhecer mais sobre as principais ferramentas disponíveis no mercado.

Além do impacto no orçamento e a expectativa de retorno sobre o investimento, é fundamental avaliar as oportunidades de simplificar o processo de vendas e aumentar a conversão de leads. 

Por esse motivo, criamos este guia completo para que você possa explorar as funcionalidades e conhecer os sistemas com o melhor desempenho. Continue lendo para conhecer mais sobre esse tópico.

O que é CRM?

CRM é a sigla para Customer Relationship Management, ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente em português, e trata-se de um conjunto de ferramentas, processos e técnicas usadas para gerenciar e armazenar informações sobre os clientes de uma empresa, bem como as interações entre ambos.

O objetivo principal de um CRM é ajudar a empresa a entender as necessidades e os desejos dos seus clientes, a fim de oferecer um atendimento personalizado e de qualidade. Ele também pode ser usado para:

• acompanhar leads;
• gerenciar vendas e suporte ao cliente;
• planejar campanhas de marketing.

Um CRM é geralmente implementado como um software, que pode ser usado tanto por empresas comerciais quanto por organizações sem fins lucrativos. Ele pode ser integrado a outras ferramentas de negócios, como sistemas de pagamento ou plataformas de e-commerce, para facilitar a gestão dos negócios.

Quais são os principais tipos de CRM?

Naturalmente, diferentes organizações têm necessidades distintas quanto ao uso de tecnologia. Nesse sentido, existem três tipos principais de CRM para melhor atender esses negócios: analítico, operacional, colaborativo e estratégico. 

CRM Analítico

O CRM Analítico cuida da inteligência de negócios. Falamos de insights um pouco antes, e é nessa parte que esse recurso é produzido. Você sabia que é possível segmentar os clientes e decidir como cada um deve ser tratado?

As empresas usam essas informações para traçar perfis muito precisos que ajudam a direcionar campanhas de marketing, promoções e o desenvolvimento de novos serviços e produtos.

Essa ferramenta também está muito ligada ao processo de tomada de decisão, bem como a formulação de estratégias. Isso garante que a empresa esteja centrada na experiência do cliente, aumentando suas chances de sucesso.

CRM Operacional

O foco dessa modalidade é lidar com a automação dos processos de relacionamento. O que muitas empresas fazem é estabelecer uma primeira linha de contato, seja por e-mail, telefone, redes sociais ou aplicativos de mensagens.

Como ferramenta de SAC, existem robôs que estabelecem o primeiro contato, seja para esclarecer dúvidas, buscar suporte ou iniciar uma venda. Devido à personalização, essa ferramenta tem se tornado mais robusta e capaz de coletar informações, manter um registro de contatos e, ainda, ajuda na criação de métricas.

CRM Colaborativo

O CRM Colaborativo conta com o elemento humano nos pontos de contato. Assim, temos:

• chamadas com a equipe de vendas;
• contato presencial na própria empresa;
• videochamadas para apresentação de produtos e serviços.

O aspecto colaborativo surge quando as áreas de marketing, vendas e suporte interagem diretamente com o cliente ou potencial cliente. Nesse caso, o foco é transmitir informações confiáveis e ajudar o cliente a transitar pela sua jornada.

CRM Estratégico

Por fim, temos a união dos três tipos de CRM acima, formando o estratégico. Com isso, essa ferramenta busca integrar todas as funcionalidades dos três modelos, fazendo com que seu uso seja baseado em dados e informações confiáveis.

Um dos elementos mais importantes é o acompanhamento de todo o processo de vendas executado pela equipe, bem como os resultados alcançados. Além disso, há um grande foco na avaliação do desempenho, utilizada para estabelecer as melhores práticas e identificar possíveis desvios que afetam a empresa.

Outro papel importante tem relação com a equipe e como as suas funções são executadas. Estamos falando de simplificar processo e, ao mesmo tempo, garantir que os profissionais dispõem dos melhores recursos para o trabalho.

Em resumo, esse sistema está preparado para oferecer uma visão integrada sobre todo o processo.

Como escolher o CRM certo para o seu negócio?

Apesar da sua importância, a jornada da sua empresa na busca por um sistema de CRM pode ser complexa. Como existem vários tipos de CRM, listamos os 5 passos que desenvolvemos com base na nossa expertise no mercado. Confira:

1. analise a sua demanda: o objetivo é identificar o que a empresa precisa e quais funções são opcionais para decidir a sua prioridade;
2. avalie os processos internos: a aquisição de um novo sistema é uma oportunidade para simplificar processos e reduzir burocracias;
3. procure empresas que ofereçam customização: flexibilidade é essencial para que sistema seja personalizado de acordo com o que a empresa precisa;
4. considere as opções de suporte: todo o processo de implantação e adaptação ao novo sistema precisa de um suporte completo;
5. faça testes: muitos sistemas citados aqui oferecem módulos gratuitos ou períodos de teste para conhecer mais sobre a ferramenta.

Quais são os principais CRMs do mercado?

HubSpot

Se você busca uma solução robusta, o CRM HubSpot se destaca pela capacidade de gerenciar até 1 milhão de contatos. A proposta dessa ferramenta é ir além da simples gestão da base de clientes, aproveitando o que esse recurso tem a oferecer.

Com a sua atualização em tempo real, é possível consultar: relatórios detalhados sobre as vendas, produtividade da equipe e retorno financeiro por cliente. Os melhores recursos estão disponíveis tanto na versão gratuita como nos perfis mais avançados.

ActiveCampaign

O sistema desenvolvido pela ActiveCampaign se destaca entre os tipos de CRM, pois valoriza a automação como carro-chefe para otimizar a experiência de seus usuários. A ideia é eliminar as tarefas repetitivas que podem ser feitas via sistema.

Dessa forma, a equipe tem mais tempo para se dedicar a tarefas de caráter estratégico. Seguindo essa ideia, também há um foco na organização das informações feita por meio de uma plataforma centralizada.

Outro aspecto que merece destaque é a funcionalidade de lead scoring, ou seja, os leads são avaliados segundo o seu estágio no funil de vendas e o seu potencial de conversão. Com essa priorização, os usuários podem direcionar os seus esforços para aumentar a probabilidade de vendas.

Já que falamos em lead scoring, assista um vídeo sobre o assunto!

RD Station

Não é à toa que o sistema RD Station é conhecido como o CRM de vendas grátis nº 1 do Brasil. Para conquistar tamanho sucesso, é fundamental contar com o apoio de parceiros, como é o caso da Hubify, e oferecer uma ferramenta completa.

Os usuários da RD Station podem gerenciar o processo comercial de ponta a ponta. A partir do primeiro contato via WhatsApp, telefone e e-mail, as interações são registradas até o momento da venda.

Se a empresa depende de follow-ups ou presta atendimento pós-venda, é possível programar compromissos para retomar o contato. Além de eliminar a necessidade de planilhas, essa ferramenta unifica o acesso às informações, o que representa um ganho de tempo valiosa.

CRM Salesforce

O slogan da empresa Salesforce é “We Bring Companies and Customers Together” que pode ser traduzido como: nós aproximamos empresas e clientes. A proposta desse sistema é unificar os profissionais das equipes de vendas, marketing e suporte em torno do cliente.

Isso faz com que até mesmo as demandas mais complexas possam ser atendidas com agilidade, garantindo uma melhor experiência do cliente. Um dos diferenciais dessa plataforma é a utilização de big data e analytics para aproveitar ao máximo esse recurso.

Por fim, a Hubify é o que reúne todas as empresas em um só lugar, uma vez que atua com diversos tipos de CRM. Somos parceiros oficiais e estamos preparados para oferecer toda a nossa experiência para guiar a sua escolha.

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